Оператор по работе с клиентами

ИП Труфанова Наталья Викторовна

ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ – ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ ПО ПРОФЕССИИ РАБОЧИХ, ДОЛЖНОСТЯХ СЛУЖАЩИХ «Оператор по работе с клиентами»

Перейти к программе

В процессе обучения особое внимание обращается на прочное усвоение и выполнение всех требований безопасности труда. С этой целью педагоги теоретического и практического обучения, помимо изучения общих правил по безопасному ведению работ, предусмотренных программами, при изучении каждой темы (или при переходе к новому виду работ) в процессе теоретического и практического обучения значительное внимание уделяют:

§ правилам безопасного ведения работ, которые необходимо соблюдать в каждом конкретном случае,

§ эффективной организации труда (использованию новой технической базы современных предприятий, рассматривают пути повышения производительности труда).

Последовательность и распределение учебных дисциплин, количество часов, отводимое на изучение отдельных тем рабочих программ дисциплин, последовательность их изучения, могут изменяться в случае необходимости при условии, что программа будет выполнена полностью по общему количеству часов.

К концу обучения каждый обучающийся должен уметь выполнять все виды работ, предусмотренные профессиональным стандартом.

Открыть образовательную программу

Общие компетенции (ОК)

ОК 1. Коммуникация и взаимодействие

Умение эффективно общаться с клиентами, слушать, задавать уточняющие вопросы, адаптировать стиль общения под ситуацию. Владение техниками активного слушания и ведения диалога.
ОК 2. Работа с информацией

Способность обрабатывать большие объёмы данных, работать с базами данных и CRM-системами, вносить и извлекать информацию в соответствии с установленными стандартами.
ОК 3. Решение проблем и принятие решений

Умение анализировать запросы клиентов, выявлять их потребности, предлагать решения, а при необходимости — передавать обращение в соответствующий отдел.
ОК 4. Стрессоустойчивость и эмоциональная регуляция

Способность сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях, проявлять эмпатию и терпение при общении с недовольными клиентами.
ОК 5. Работа в команде

Умение взаимодействовать с коллегами для решения рабочих задач, координировать действия при обработке сложных обращений.
ОК 6. Самоорганизация и управление временем

Навык соблюдения установленных сроков, выполнения плана работы, эффективного распределения задач.

Мы всегда на связи!

ИП Труфанова Наталья Викторовна

Юр. адрес: 660025, Красноярский край, г. Красноярск, пр-кт им. газеты "Красноярский Рабочий", д. 103А, кв. 47

ИНН: 254002860101

ОГРН: 324246800166424

Почта: NATA.TRUFANOVA.80@BK.RU

Сведения об образовательной организации

-фамилия, имя, отчество педагогического работника: Труфанова Наталья Викторовна
-занимаемая должность: руководитель образовательной организации, преподаватель

-преподаваемые учебные предметы, курсы, дисциплины (модули): ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ – ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ ПО ПРОФЕССИИ РАБОЧИХ, ДОЛЖНОСТЯХ СЛУЖАЩИХ «Оператор по работе с клиентами»

-уровень (уровни) профессионального образования с указанием наименования направления подготовки и (или) специальности, в том числе научной, и квалификации:
-ученая степень:
-ученое звание:
-сведения о повышении квалификации (за последние 3 года):
-сведения о профессиональной переподготовке (при наличии):
-сведения о продолжительности опыта (лет) работы в профессиональной сфере, соответствующей образовательной деятельности по реализации учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей):
-наименование общеобразовательной программы (общеобразовательных программ), в реализации которых участвует педагогический работник:
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ – ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ ПО ПРОФЕССИИ РАБОЧИХ, ДОЛЖНОСТЯХ СЛУЖАЩИХ «Оператор по работе с клиентами»

1. Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности, в том числе в отношении инвалидов и лиц с ОВЗ:

Ноутбук Lenovo ThinkBook 15-IIL 205M000HIRU (Четырехядерный процессор Intel Core i5 – 1035G1 с частотой 1.0 ГГц – 3,6 ГГц, оперативная память DDR4 объемом 16384 Мб, SSD 512 Гб);
Web-камера Logitech WebCam C505e;
Behringer C-1U Studio Condenser Microphone USB-микрофон;
Звуковая система Dolby Audio.

• Наличие оборудованных учебных кабинетов: не предусмотрено, так как обучение ведется с применением исключительно электронного обучения, дистанционных образовательных технологий
• Наличие оборудованных объектов для проведения практических занятий: не предусмотрено, так как обучение ведется с применением исключительно электронного обучения, дистанционных образовательных технологий
• Наличие оборудованных библиотек: не предусмотрено.
• Наличие оборудованных объектов спорта: не предусмотрено.
• Наличие оборудованных средств обучения и воспитания: не предусмотрено.
• Доступ к информационным системам и информационно-телекоммуникационным сетям: не предусмотрено.
• Электронные образовательные ресурсы, к которым обеспечивается доступ обучающихся: Система электронного обучения на платформе для онлайн-обучения Антитренинги.
• Количество жилых помещений в общежитии, интернате, формирование платы за проживание в общежитии: не предусмотрено.

2. Специальные условия для получения образования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья: Электронная обучающая среда отвечает установленным требованиям законодательства. Обучение проводится дистанционно, что обеспечивает беспрепятственный доступ к обучению для лиц с ограниченными возможностями здоровья.